Desabafo: Atendimento em Loja de Cosméticos

Buenas Noches Cacheadas e Cacheados, hoje a postagem é um simples desabafo sobre atendimento em lojas de cosméticos, que na maioria das vezes é formado por pessoas que não tem muita instrução e interesse em adquirir conhecimento daquilo que estão vendendo. Comprei os produtinhos da foto acima hoje e queria dizer o descontentamento e desabafo.

Sim, hoje eu passei na loja que vou sempre comprar alguns produtinhos novos "Estou na saga de testar produtos proibidos e também de uma cronograma de crescimento capilar" em prol do blog, porque eu sou mesmo adepto da técnica low/no poo, mas como muitas pessoas não tem condições nem conhecimento de seguir a risca a técnica, testo cronogramas e produtos proibidos para o blog ajudar a todos.

E são duas coisas que me incomodam numa loja de cosméticos, porque eu sou um cara de boa e apesar de ter meu conhecimento, entro mudo e saio calado da loja, porque gosto de prestar atenção e concentração no que estou fazendo. Principalmente porque voce pode perder dinheiro por coisas pequenas que nos seduzem como embalagem bonita de produtos, cheiro e lançamentos, fazem você adquirie o que você não precisa.

A primeira coisa que incomoda é empurrar produtos, principalmente os caros e das marcas mais TOP da loja. Sou um vendedor no meu trabalho a noite e o que busco é dar satisfação e conhecimento ao meu cliente mas quando eu viro um cliente busco o mesmo em troca e não empurrar o produto porque ele é caro apenas sem se preocupar se aquilo era fazer efeito nos meus cabelos.

Ouvir vendedora dizer: "A linha da Acquaflora e Amend são boas porque você não leva e bla bla bla" Já fico pensando, caramba são  as duas linhas mais caras da loja, com máscaras em torno de R$24,00 e uma coisa que eu gosto é honestidade na hora de vender, vai me recomendar uma linha inteira de produtos só pelo preço nao é algo que eu admiro e acho correto.

E uma das coisas que mais me indignam ou me fazem refletir nessa lojas é "Você sabe o perfil e resultado do produto que você está indicando?

Essa questão é uma das que mais me fazem refletir dentro dessas lojas, e acho que é o motivo pelo qual compro e busco tudo sozinho, mesmo antes de ter o conhecimento que eu tenho agora. Como você pode indicar um produto que você não sabe resultado nenhum, porque indiretamente você só sabe o preço e a satisfação do cliente aonde fica?

Dinheiro é investimento e produtos também são, então se você for um vendedor se atente ao que você vende e busque informação e conhecimento. Não estou dizendo para você comprar e testar produtos, mas a internet é um bom veículo para adquirir conhecimento, PRINCIPALMENTE DE RESENHAS, aonde você tem uma base do que as pessoas estão gostando ou não.

Clientes precisam sair bem das lojas de cosméticos, assim como no salão você vai na esperança de ter seus cabelos de volta ao estado saudável e bonito, na loja você deposita a mesma coisa e os vendedores são responsáveis por essa segurança e conhecimento que seria de obrigação serem transmitidos a você.

Me empurram algumas coisas e tudo produtos caros e pra que isso? Coisas baratas também pode obter resultados bons basta você pesquisar e ir atrás. E o mais engraçado é que houve uma situação engraçada na loja hoje, mesmo diante do fato de eu estar aborrecido e até ficar um pouco azedo.

Eu estava olhando tanto os rótulos "Mania de ver se os produtos da propaganda da frente da embalagem realmente estão nas lista de componentes do produto do rótulo de traz" e eu já tinha alguns produtos na minha cesta quando fui abordado por uma mãe e sua filha me perguntando sobre produtos, porque ela me viu eu ler tantos rótulos que "Ou me achou um doente mental hahahaha, ou que ele entende alguma coisa"

e veio me peguntar algumas coisas.

A filha dela tinha química nos cabelos, cabelos lisos, possivelmente um relaxamento, mas já dava pra ver uma quebra e um ressecamento neles e como na minha cesta tinha uma linha para Queda dos cabelos, ela olhou meus cabelos e perguntou "Seu cabelo é bonito você está levando isso pra alguém ou é pra você?"

E daí começo a haver um diálogo entre nós e eu fiz um cronograma na hora para a filha dela, a mãe decidida a comprar tudo que a filha precisasse e eu realmente decidi dividir o conhecimento e ajudar. Primeiro fui pela satisfação da quebra queda dela, então a linha da bioextratus era a melhor para isso porque ela tem Vitamina A, E e B em sua composição, além do jaborandi que é para o crescimento dos fios.

Mas falei a ela que essas linhas para crescimento são fracas na Hidratação, imagina na nutrição. Então indiquei logo as 3 etapas do cronograma, quando ia usar e o ciclo de lavagens e acabou ficando assim.

BioExtratus 1x por semana " Hidratação Fraca com Crescimento, quebra e queda"

Capicilim Óleo de Argan 1x por semana "Nutrição com um toque de queratina" ideal para quimicamente tratados"

Seda Nutri Cachos "Hidratação 1x por semana Forte Ela nao tem cabelos cacheados mas  os componentes dos produtos que importam nos resultados dos fios"

Amend Anti Age ou Elseve Reparação Total 5 "Como ela tinha queratina liquida em casa pedi pra ela potencializar as máscaras de 15 em 15 dias"

E todo mundo olhando na loja meio espantado com tudo o que aconteceu "Nossa ele não é vendedor, mas deu uma informação legal. Mas acredito que qualquer pessoa com vontade de aprender e crescer profissionalmente pode ter esse conhecimento. Alias é a profissão delas, nada mais justo você se interessar pelo o que vende e até bancar algum curso que valorize sua informação e o seu trabalho. Quem sabe uma pequena loja de cosméticos pode aflorar um dom que você têm? Quem sabe se você investir em você daqui há 3 anos você é consultora de cosméticos capilares de uma marca grande? Se não fazer, tentar, ousar e arriscar você nunca vai saber se era pra ser ou não, pense nisso.

As empresas e lojas de cosméticos um aviso para ver vocês crescerem mais e mais

Ministrem cursos aos seus funcionários e deem um respaldo mais qualificado aos seus clientes. Os consumidores já mostraram que desejam uma forma de atendimento mais qualificado perdendo a estigma do ACHISMO E OLHOMETRO "Há seu cabelo é cacheado e tem quimica "Leva a linha de reconstrução da Tresemme" Dinheiro é investimento e vem suado do nosso bolso e nada melhor do que valorizar isso e o bem estar dos clientes. 

Eu não peço ajuda nas lojas não por causa do meu conhecimento, todo ser humano está em constante evolução, mas sim porque muitos não vão poder me ajudar nas coisas que eu preciso.

Imagina entrar numa loja e falar "Você poderia me indicar linhas de nutrição que não contenha parafina liquida, oleo mineral nem silicones? Seria como dar um Nó na cabeça de muitos.

Um curso qualifica o trabalho e garante MELHORAS no atendimento e no conhecimento informado, a internet da uma base para melhorar ainda mais esse conhecimento, então busque e melhore o atendimento de você, porque nossa necessidade é a brecha para o futuro e melhoria de amanha.

Porque se você abordar alguém dentro da loja e diz "Você precisa de ajuda?" lembre-se sempre que você será o responsável para iluminar nossos pensamentos e escolhas, assim como comprar seguro de que aquilo obterá resultados e não será dinheiro jogado fora.

Desabafo feito rs